Política de cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en Ethical Time están sujetos a las siguientes políticas. Las marcas pueden tener sus propias políticas siempre que sean más beneficiosas para el comprador.

Al navegar y/o comprar en Ethical Time, aceptas tanto esta política como las condiciones de uso.

  1. Información general
  2. Cambios y devoluciones
  3. Solicitud de cancelación
  4. Problemas o situaciones a resolver
  5. Información de contacto

1. Información general

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en Ethical Time están sujetos a las políticas especificadas en esta página. Sin embargo, las marcas que están dentro de Ethical Time pueden tener sus propias políticas, siempre que sean más favorables para el comprador que las de Ethical Time. En tal caso, serán las propias políticas de la marca las que rijan los cambios y devoluciones efectuados a la misma.
Asimismo ten en cuenta que, además de esta política, cada país puede tener sus propias leyes en materia de envíos, cancelaciones, devoluciones y cambios. Familiarízate con las leyes de tu país y las de los miembros con los que interactúes.

2. Cambios y devoluciones

Plazo de devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes proceder al cambio o a la devolución de uno o varios productos en su estado original, siempre en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde que has recibido el pedido.
El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, baño y medias, a excepción de productos defectuosos o con taras.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto, a no ser que la marca indique lo contrario.

Devolución del importe

Ethical Time procederá a realizar la devolución de la totalidad del importe pagado en el momento de compra una vez la marca haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No podremos aceptar la devolución si el producto no está en las mismas condiciones en que se ha enviado o si ha sufrido algún daño. Por eso te pedimos que lo trates con cuidado.
Si la devolución o cambio se debe a un error en el producto, la marca de dicho producto se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Instrucciones para devolver un producto:

  1. Desde el apartado ‘mis pedidos’ solicita la devolución, y explícale a la marca la razón.
  2. La marca te indicará la mejor manera de hacer la devolución.
  3. Una vez recibido el producto, si las condiciones para aceptar la devolución se cumplen, te haremos el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste para pagar la compra, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

Instrucciones para cambiar un producto:

Solo se pueden realizar cambios de un producto cuando (1) el precio del producto por el que se quiere cambiar tiene el mismo precio y (2) la marca acepta asumir el coste del nuevo envío.
Para realizar un cambio, ponte en contacto con la marca de tu pedido mediante Conversaciones, y solicita el cambio del producto. La marca te indicará la mejor manera de hacer el cambio.

3. Cancelaciones

Solicitud de cancelación

Un miembro podría tener que cancelar una transacción en un momento dado. Únicamente las marcas pueden cancelar el pedido; si eres el comprador y quieres solicitar una cancelación, ponte en contacto directamente con la marca mediante Conversaciones.

Si eres una marca y no puedes completar un pedido, debes notificárselo al comprador a través de Conversaciones y cancelarlo.

En el caso de una cancelación, se devolverá la totalidad del importe al comprador, costes de envío incluidos.
Motivos de cancelación de las marcas

Una marca puede cancelar un pedido, solo en el caso de que un comprador aún no haya recibido el producto, por las siguientes circunstancias:
• Tanto comprador como marca acuerdan cancelar el pedido antes del envío.
• La marca ha decidido no prestar el servicio al comprador.

Los pedidos recibidos no se pueden cancelar.

4. Problemas o situaciones a resolver

Si surge una disputa entre tú y una marca, debes hacer todo lo razonable para resolver el asunto directamente con la marca mediante Conversaciones.
Ethical Time no se involucra en las disputas a menos que puedas proporcionar una prueba razonable de que (a) has estado en diálogo con la marca, (b) has actuado razonablemente al tratar de resolver la disputa, y (c) puedas señalar una clara violación de nuestras Políticas de la marca cometidas por la marca.
Si aceptamos participar en la disputa, actuaremos como único árbitro. Sin limitación, podemos cancelar la compra, pedirle a la marca que emita un reembolso total o parcial y/o decidir que la compra se mantiene. Todos los miembros aceptan asumir nuestra decisión.

5. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre la política de cambios y devoluciones en Ethical Time, o has tenido algún problema relacionado con un pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@ethicaltime.com o visitando el apartado “Contacto”.

Última actualización 01 abril 2019

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